Avdor CIS QUALITY MANAGEMENT E REGISTRAZIONI CHIAMATE

CIS Crystal Quality è un sistema di registrazione schermo e chiamate molto innovativo, competitivo e dotato di
una Suite di Gestione e Controllo Qualità.

Registrazione Schermo e Chiamate

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Una soluzione di registrazione multimediale e web-based per ambienti TDM e Voip.
Adatta soprattutto per Call Center, Municipalizzate, Utility e Istituti Finanziari.

Registrazione Mobile

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Una soluzione di registrazione dei cellulari che permette ad un’organizzazione di registrare unicamente chiamate di lavoro ed evitare nel contempo la registrazione di conversazioni private.

Analisi del parlato

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Soluzione di analisi della conversazione per aziende nel mercato dell’assistenza sanitaria e di risorse umane.

Quality Management Suite

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Una soluzione avanzata di controllo e monitoraggio di Call/Contact Center sviluppata internamente da CIS. Barre di punteggio, dashboard e record presenti per ogni agente.

Integrato al 100% con:

Crystal Quality® è una soluzione di registrazione multimediale e web-based per ambienti TDM, analogici e Voip. Grazie a questo sistema si è in grado di individuare le mancanze del proprio servizio assistenza, migliorare l’esperienza del cliente acquisendo, valutando ed analizzando tutte le interazioni.
Sistema di Registrazione per office PBX phone Cisco, Avaya, Mitel, Huawei, Genesys ed altri.
Registrazione schermo, chiamate cellulari con SMS, monitoraggio e verifiche in tempo reale.

L’hardware dei sistemi permette ai Call Center di registrare ed archiviare digitalmente tutte le chiamate, o parte di esse, e riprodurle.
Gestire le registrazioni, archiviarle e riprodurle sarà facilissimo! Un sistema personalizzato con un’architettura aperta.
Mifidii FSA USSEC CIS call recording

Regolazioni per la registrazione dei cellulari:

  • Europa: MiFID II EU impone la registrazione delle chiamate nell’industria finanziaria.
  • UK: la Financial Services Agency (FSA) impone la registrazione delle chiamate fisse e mobile.
  • USA: La riforma di Wall Street Dodd-Frank ha avuto un impatto Diretto sui contact center e trading room.

Analisi previsionale delle conversazioni: Analisi innovativa delle chiamate in tempo reale.

La piattaforma CQ produce audio in real time di alta qualità.

In alcuni casi è possibile controllare che un audio corrisponda ad un audio contenuto nei
campioni prelevati da chiamate.

Se il sistema telefonico lo supporta, l’audio può essere ascoltato sia dall’agente che dal cliente.

In questo modo viene aiutata l’identificazione e la previsione per i clienti ad alto rischio.

Predictive Speech Analytics CIS Call Recording Enterprise
Individuazione parole chiave: Crystal Quality® Transcription

Individuazione parole chiave: Crystal Quality® Transcription

Keyword Spotting (KWS) identifica la ricorrenza di parole o frasi chiave 

nelle registrazioni audio.  

Monitoraggio schermo agente: Crystal Quality® cattura lo schermo.

Il monitoraggio in real time offre la capacità di catturare le attività dell’agente per
diversi scopi come garanzia della performance di servizio, coaching.

Preformare registrazione di chiamate e schermo simultanee è un requisite fondamentale
per i contact center di grandi e piccole aziende.

Screen-recording-cis-monitor-call-agent

Record, Store, Search, Analyze, Archive, Customer Communication

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Italy – Call Recording, Screen, Mobile, SMS, Analog & Radio

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