Gestion de la qualité et enregistrement des appels

Crystal Quality est un système d’enregistrement d’appels et d’écrans innovant et abordable jumelé à un module de gestion de la qualité

Enregistrement des appels et des écrans

Une solution d’enregistrement multimédia unifiée et basée sur le Web pour les environnements TDM & VoIP. Suite logicielle adaptée pour les centres d’appels, les municipalités, les services publics et les institutions financières.

Enregistrement des cellulaires

La solution d’enregistrement des appels cellulaires permet aux
organisations d’enregistrer tous les appels d’affaires,
sans enregistrer les appels privés de ses employés.

ANALYSE DE LA VOIX

Solution d’analyse basée sur la parole pour les entreprises, le milieu de la santé et des ressources humaines.

GESTION DE LA QUALITÉ

Une solution évoluée de gestion de la qualité pour les centres de contacts développée par l’équipe CIS. Rapports en format tableau de bord et grille d’évaluation.

Intégration à 100%:

Crystal Quality® Crystal Quality® est une solution d’enregistrement multimédia unifiée, basée sur le Web conçue pour les environnements TDM, analogique et VoIP.
La solution permet d’identifier les lacunes de service et d’améliorer l’expérience client en capturant, évaluant et analysant les interactions avec les clients.

Système d’enregistrement CIS fonctionne avec les technologies Cisco, Avaya, Mitel, Huawei, Genesys et plus encore.

Enregistrement des écrans et des appels cellulaires avec SMS, surveillance et vérifications en temps réel. .

Les composantes matérielles du système permettent aux centres d’appels d’enregistrer et de stocker numériquement tous les appels ou une partie d’entre eux. Gérez les enregistrements, stockez et rejouez facilement ceux-ci. Un système basé sur une architecture ouverte.

Mifidii FSA USSEC CIS call recording

Règlementation sur l’enregistrement mobile:

  • Europe: Le règlement de l’UE MiFID II impose l’enregistrement des appels, y compris le téléphone cellulaire dans le secteur financier.
  • Royaume-Uni: Réglementation de premier plan de l’Agence des services financiers (FSA), imposant l’enregistrement des appels, y compris ceux provenant d’un téléphone cellulaire.
  • Etats-Unis/Canada: Réforme de Wall Street Dodd-Frank a un impact direct sur les centres de contact et les salles de négociation.

Predictive Speech Analytics: Analyse innovante des appels vocaux en temps réel

La plate-forme CQ produit une qualité audio RT maximale, qui correspond à l’audio

contenu dans l’appel téléphonique échantillonné. Si la téléphonie le supporte,

il peut être stéréo, agent d’un côté et client de l’autre. La solution logicielle

aide à identifier et à prédire les clients à haut risque.

Predictive Speech Analytics CIS Call Recording Enterprise
Individuazione parole chiave: Crystal Quality® Transcription

Repérage des mots: Transcription de Crystal Quality®  

Keyword Spotting (KWS) ou Repérage de mots clés identifie

les occurrences de mots clés et/ou des phrases clés dans les enregistrements audio. 

Surveillance de l’écran des agents: Capture d’écran Crystal Quality® 

La surveillance en direct et en temps réel vous donne la possibilité de capturer les activités des agents à l’écran, à des fins commerciales diverses, telles que l’évaluation de la performance, le coaching, etc.

La réalisation d’un enregistrement simultané des appels et de l’écran est importante pour qu’un centre de contact soit optimal. Les enregistrements d’écran et de voix sont généralement analysés de façon synchronisée, bien que chaque enregistrement puisse être lu indépendamment.

Screen-recording-cis-monitor-call-recording

Enregistrer, stocker, rechercher, analyser et archiver les communications avec les clients

  • Online and / or OfflineVidéo en ligne et/ou hors ligne et/ou surveillance des appels pour les entreprises, les PME et le travail à domicile.
  • MiFID II & PCI-DSS Enregistrement conforme aux normes MiFID II et PCI-DSS.
  • Analyse de la voix: Analyser les interactions vocales afin de révéler les caractéristiques essentielles des clients et maximiser le contenu de ces interactions voix.
  • Crystal Quality – Solution d’enregistrement des appels, des écrans, des téléphones portables et des SMS \ IM: Arrêtez, enregistrez, partagez en fonction des autorisations prévues et configurez selon les licences en place.
  • PBX, SIPREC & SIPTRUNKCQ: Enregistre tout type de PBX, spécialement adapté à SIPREC et SIPTRUNK.
  • Application Agent: Outil intelligent qui permet à l’agent d’arrêter les enregistrements, d’écouter, d’ajouter des informations pertinentes à la conversation à n’importe quel stade et plus encore.
  • Enregistrement personnalisé: Enregistrement partiel, complet et automatique, ou à la demande.

Gestion de la qualité et enregistrements des appels CIS – Canada

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